Refund policy

🔄 Return & Refund Policy – Ozmart

Ozmart থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং সার্ভিস দিতে। তবুও কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

---

📦 Return Policy (পণ্য ফেরত নীতিমালা)

- আপনি পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে return request করতে পারবেন।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং original packaging সহ থাকতে হবে।
- নিচের ক্ষেত্রে return গ্রহণযোগ্য নয়:
  - ব্যবহৃত পণ্য
  - damage করা পণ্য (customer দ্বারা)
  - clearance / offer items

---

💰 Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)

- return approve হওয়ার পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করা হবে।
- refund করা হবে:
  - Mobile Banking (Bkash/Nagad/Rocket)
  - অথবা original payment method অনুযায়ী

---

🚚 Delivery Issue

- যদি আপনি ভুল পণ্য বা damage পণ্য পান, তাহলে delivery এর ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- আমরা সেই ক্ষেত্রে free replacement / full refund প্রদান করব।

---

🔁 Exchange Policy (পণ্য পরিবর্তন)

- একই পণ্যের defect থাকলে আমরা exchange করে দিব।
- stock না থাকলে refund দেয়া হবে।

---

❗ Important Notes

- delivery charge সাধারণত non-refundable
- return delivery charge customer বহন করতে হবে (যদি আমাদের ভুল না থাকে)

---

📞 Contact Us

যেকোনো সমস্যা বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

- 📱 WhatsApp / Call: 01332392338
- 📧 Email: info@ozmart.shop

---

ধন্যবাদ Ozmart এর সাথে থাকার জন্য 💙